Kurz gesagt
Bitten Sie jeden zufriedenen Kunden direkt nach dem Auftrag um eine Bewertung, mit dem Bewertungslink aus Ihrem Google-Profil, per Nachricht, E-Mail, Rechnung oder QR-Code. Erlaubt ist das Fragen. Nicht erlaubt sind gekaufte oder selbst geschriebene Bewertungen, Belohnungen für Bewertungen und das Auswählen nur zufriedener Kunden. Antworten Sie auf jede Bewertung sachlich.
Warum Bewertungen so wichtig sind
Google nennt Bekanntheit, zu der auch Bewertungen zählen, als einen von drei Faktoren für lokale Platzierungen, neben Relevanz und Entfernung. Für Interessenten sind Bewertungen oft das erste Vertrauenssignal: Wer zwischen zwei Betrieben wählt, schaut auf Sterne, Anzahl und Antworten. Die Grundlage dafür ist ein vollständiges Profil, wie es die Anleitung zum Google Unternehmensprofil beschreibt.
Was Google erlaubt und was nicht
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| Kunden aktiv um eine Bewertung bitten | Bewertungen kaufen oder selbst schreiben |
| Bewertungslink und QR-Code weitergeben | Belohnungen, Rabatte oder Geschenke für Bewertungen |
| Alle Kunden gleichermaßen fragen | Nur zufriedene Kunden gezielt auswählen (Review Gating) |
| Auf jede Bewertung antworten | Mitarbeiter und Familie bewerten lassen |
| Verstöße über Google melden | Wettbewerber mit Falschbewertungen angreifen |
Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, entfernt Google und kann das Profil einschränken. Zusätzlich kann Werbung mit gekauften oder gefälschten Bewertungen wettbewerbsrechtliche Folgen haben.
Der richtige Zeitpunkt
Fragen Sie, wenn die Zufriedenheit am größten ist: direkt nach der Übergabe des Auftrags, nach einem gelungenen Termin oder wenn ein Kunde sich bedankt. Warten Sie nicht Wochen, dann ist der Moment vorbei. Machen Sie die Bitte zur Routine, zum Beispiel als festen letzten Schritt Ihrer Auftragsabwicklung.
Die besten Wege
- Persönlich vor Ort, mit dem Hinweis, dass ein Link per Nachricht folgt
- WhatsApp oder SMS mit direktem Link, der Weg mit der höchsten Rücklaufquote bei vielen Betrieben
- E-Mail am selben oder nächsten Tag
- Rechnung oder Lieferschein mit QR-Code und Link
- Visitenkarte oder Aufsteller mit QR-Code im Ladenlokal
Den Bewertungslink finden Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil im Bereich zu den Bewertungen. Machen Sie einen QR-Code daraus und testen Sie ihn am Smartphone.
Textvorlagen zum Kopieren
Bitten Sie neutral um eine Bewertung, ohne Vorgaben, was geschrieben werden soll, und ohne Gegenleistung.
Auf Bewertungen antworten
- Positive Bewertungen: kurz danken, wenn möglich einen konkreten Punkt aufgreifen
- Kritische Bewertungen: sachlich und freundlich antworten, Lösung anbieten, Kontakt außerhalb von Google anbieten
- Nie streiten, auch wenn die Kritik ungerecht wirkt: Künftige Kunden lesen mit
- Verstöße melden, zum Beispiel bei Beleidigungen oder bei Bewertungen ohne Kundenbezug
Bewertungen auf der eigenen Website zeigen
Echte Bewertungen auf der Website stärken das Vertrauen. Zeigen Sie sie als eigenen Text oder Auszug und nennen Sie die Quelle, statt ein Widget einzubinden, das Daten an Dritte überträgt. Ein Widget braucht in der Regel eine Einwilligung und einen Eintrag in der Datenschutzerklärung. Mehr dazu im Beitrag zu den Pflichtangaben auf Unternehmenswebsites. Wie lokale Sichtbarkeit insgesamt aufgebaut wird, beschreibt der Beitrag zur lokalen SEO für Handwerker.
Profil und Bewertungen professionell aufsetzen?
Ich richte Ihr Google-Unternehmensprofil ein und entwickle mit Ihnen einen einfachen Ablauf, mit dem Sie nach jedem Auftrag um eine Bewertung bitten.