Kurz gesagt
Handwerker legen ihr Google-Unternehmensprofil als Betrieb mit Einzugsgebiet an. Die Adresse wird ausgeblendet, wenn dort keine Kunden empfangen werden, und das Einzugsgebiet nennt die Orte, in denen der Betrieb wirklich arbeitet. Dazu kommen die genaueste Kategorie für das Gewerk, jede Hauptleistung als eigener Eintrag, echte Fotos von Baustellen und Fahrzeugen, ehrliche Erreichbarkeitszeiten und Bewertungen, um die bei der Abnahme gebeten wird.
Warum das Profil bei Handwerkern anders aussieht
Die meisten Anleitungen gehen von einem Geschäft mit Ladentür und Öffnungszeiten aus. Bei einem Dachdecker, Elektriker oder Maler sieht der Alltag anders aus: Das Büro ist oft im eigenen Haus, gearbeitet wird beim Kunden, und ans Telefon geht man zwischen zwei Baustellen.
Google hat dafür eine eigene Profilart, den Betrieb mit Einzugsgebiet. Wer sie nicht nutzt, zeigt im schlimmsten Fall seine Privatadresse in Google Maps. Wie Sie ein Profil grundsätzlich anlegen und bestätigen, steht in meiner Anleitung zum Google-Unternehmensprofil. Hier geht es um die Punkte, die speziell im Handwerk zählen.
Einzugsgebiet statt Ladenadresse
Empfangen Sie an Ihrer Adresse keine Kunden, blenden Sie die Adresse im Profil aus und tragen stattdessen ein Einzugsgebiet ein. So steht es auch in den Richtlinien von Google. Für die Bestätigung braucht Google die Adresse trotzdem, öffentlich angezeigt wird sie dann aber nicht.
Ins Einzugsgebiet gehören Städte, Gemeinden oder Postleitzahlen, in denen Sie tatsächlich arbeiten. Google erlaubt bis zu 20 Einträge und empfiehlt, dass das Gebiet nicht weiter reicht als etwa zwei Stunden Fahrzeit vom Firmensitz. Ein Betrieb aus Kassel trägt also eher Kassel, Baunatal, Vellmar, Fuldatal und die Orte im Landkreis ein, in denen er regelmäßig Aufträge hat, und nicht ganz Hessen.
Die richtige Kategorie für Ihr Gewerk
Die Hauptkategorie beeinflusst am stärksten, bei welchen Suchen Ihr Profil auftaucht. Wählen Sie die engste Bezeichnung, die auf Ihren Betrieb zutrifft, und ergänzen Sie zwei bis drei Nebenkategorien für weitere Schwerpunkte. Die genauen Namen schlägt Google beim Tippen vor.
| Gewerk | Hauptkategorie | Mögliche Nebenkategorien |
|---|---|---|
| Dachdecker | Dachdecker | Klempner, Zimmerei (nur wenn Sie das anbieten) |
| Elektriker | Elektriker | Elektroinstallateur, Solarenergieanlagen |
| Sanitär und Heizung | Heizungsinstallateur | Sanitärinstallateur, Badausstatter |
| Maler | Maler | Lackierer, Bodenleger |
| Tischler | Tischler bzw. Schreiner | Möbeltischler, Fensterbauer |
| Fliesenleger | Fliesenleger | Badausstatter |
Viele wählen „Bauunternehmen“ oder „Handwerker“, weil das nach mehr Reichweite klingt. Wer „Dachdecker Kassel“ sucht, bekommt aber vor allem Profile mit genau dieser Kategorie angezeigt.
Leistungen einzeln eintragen
Im Bereich „Leistungen“ listen Sie Ihre Arbeiten einzeln auf, jeweils mit einer kurzen Beschreibung. Viele Betriebe lassen das Feld leer, obwohl Kunden oft nach der konkreten Aufgabe suchen: „Dachrinne erneuern“, „Wallbox installieren“, „Bad sanieren“. Ein paar Beispiele:
- Dachdecker: Dachsanierung, Flachdach abdichten, Dachfenster einbauen, Dachrinnen erneuern, Sturmschaden beheben
- Elektriker: Elektroinstallation im Neubau, Zählerschrank erneuern, Wallbox installieren, E-Check
- Sanitär und Heizung: Heizungstausch, Wärmepumpe, Badsanierung, Rohrbruch
- Maler: Innenanstrich, Fassadenanstrich, Tapezieren, Lackierarbeiten
Tragen Sie nur ein, was Sie wirklich anbieten. Jede Anfrage, der Sie absagen müssen, kostet Zeit und im ungünstigen Fall eine schlechte Bewertung.
Fotos von der Baustelle, nicht aus dem Katalog
Handwerker können ihre Arbeit zeigen, und das sollten sie im Profil auch tun. Ein Vorher-Nachher-Paar vom Bad überzeugt einen Kunden schneller als eine Beschreibung. Gut funktionieren:
- Fertige Arbeiten, möglichst als Vorher und Nachher
- Das Team bei der Arbeit, mit Einverständnis der Mitarbeiter
- Fahrzeuge mit Beschriftung und die Werkstatt
- Ein Logo und ein Titelbild, auf dem man sofort sieht, was Sie machen
Auf den Bildern sollten keine Hausnummern, Kennzeichen von Kunden oder Personen ohne Einverständnis zu erkennen sein. Stellen Sie lieber jeden Monat zwei neue Fotos ein als einmal zwanzig, dann sieht man am Profil, dass laufend gearbeitet wird.
Erreichbarkeit und Notdienst ehrlich angeben
Öffnungszeiten heißen bei einem Handwerker eigentlich Erreichbarkeit. Tragen Sie die Zeiten ein, zu denen jemand ans Telefon geht oder zurückruft. Wenn freitags um 13 Uhr Schluss ist, gehört das so ins Profil.
Einen Notdienst nennen Sie nur, wenn es ihn wirklich gibt. Wer „rund um die Uhr“ anzeigt und nachts nicht abnimmt, bekommt genau die Bewertungen, die man nicht haben will. Für Betriebsurlaub und Feiertage lassen sich besondere Öffnungszeiten vorab eintragen.
Bewertungen bei der Abnahme anfragen
Der beste Moment für die Bitte um eine Bewertung ist die Abnahme. Die Arbeit ist fertig, der Kunde zufrieden und Sie stehen noch vor Ort. Ein kurzer Satz und der Bewertungslink per SMS oder WhatsApp reichen. Auf der Rechnung kann zusätzlich ein QR-Code stehen.
Gekaufte Bewertungen, Gegenleistungen für fünf Sterne oder Bewertungen von Bekannten ohne Auftrag sind nicht erlaubt. Wie Sie fragen, ohne aufdringlich zu wirken, und welche Textvorlagen sich bewährt haben, steht im Beitrag Google-Bewertungen sammeln.
Beiträge: fertige Projekte zeigen
Im Profil können Sie kurze Beiträge veröffentlichen. Für Handwerker eignet sich ein fertiges Projekt: zwei, drei Sätze, was gemacht wurde und in welchem Ort, dazu ein Foto. Zum Beispiel: „Flachdach eines Carports in Vellmar neu abgedichtet, mit neuer Rinne.“ So ein Beitrag ist in fünf Minuten geschrieben und zeigt, dass Sie im Einzugsgebiet tatsächlich arbeiten.
Auch freie Ausbildungsplätze oder offene Stellen lassen sich so ankündigen. Was eine Karriereseite dafür leisten muss, beschreibe ich im Beitrag Mitarbeiter finden im Handwerk.
Profil und Website gehören zusammen
Das Profil bringt den Betrieb in die Karte, die Website liefert die Details. Wer im Profil auf „Website“ tippt, sollte dort Leistungen, Einzugsgebiet und Referenzen wiederfinden, mit denselben Firmendaten wie im Profil. Name, Adresse und Telefonnummer müssen überall gleich geschrieben sein.
Hilfreich ist eine eigene Seite je Hauptleistung, auf die Sie im Profil verlinken. Wie ich Handwerker-Websites aufbaue, steht auf der Seite Webdesign für Handwerker. Wenn Website und Profil schon stehen und es um bessere Plätze in der lokalen Suche geht, finden Sie die Pakete unter SEO für Handwerker.
Typische Fehler bei Handwerkern
| Fehler | Folge |
|---|---|
| Privatadresse sichtbar, obwohl keine Kunden kommen | Verstoß gegen die Richtlinien, ungewollter Besuch |
| Ort oder Leistung im Firmennamen („Müller Dachdecker Kassel“) | Profil kann gesperrt werden |
| Zwei Profile, eins vom Chef und eins von der Firma | Bewertungen verteilen sich, eins wirkt verwaist |
| Handynummer eines ehemaligen Mitarbeiters | Anrufe gehen ins Leere |
| Einzugsgebiet „Deutschland“ oder ganze Bundesländer | Bringt nichts und wirkt unglaubwürdig |
| Keine Fotos oder nur das Logo | Kunden sehen keine Arbeiten |
Bei älteren Betrieben gibt es oft schon einen Eintrag, den ein früherer Mitarbeiter oder ein Verzeichnis angelegt hat. Den übernehmen Sie, indem Sie bei Google die Inhaberschaft beanspruchen, statt ein zweites Profil anzulegen.
Checkliste für Ihr Profil
- Profil als Betrieb mit Einzugsgebiet angelegt, Adresse ausgeblendet (wenn keine Kunden kommen)
- Einzugsgebiet mit den Orten, in denen Sie wirklich arbeiten
- Hauptkategorie so genau wie möglich, zwei bis drei Nebenkategorien
- Jede Hauptleistung als eigener Eintrag mit kurzer Beschreibung
- Echte Fotos von Arbeiten, Team und Fahrzeugen, regelmäßig ergänzt
- Erreichbarkeit ehrlich eingetragen, Notdienst nur wenn vorhanden
- Bewertungslink griffbereit, Bitte bei jeder Abnahme
- Website verlinkt, Firmendaten überall gleich
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