Kurz gesagt
Friseure binden die Online-Terminbuchung am einfachsten über ein Buchungssystem ein, das einen Buchungslink oder ein Widget liefert. Der Link gehört gut sichtbar auf jede Seite der Website und als Terminlink ins Google-Unternehmensprofil. Vor dem Buchen sollten Kunden Leistungen mit Preisen und Dauer sehen. Mit dem Anbieter schließen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, und die Datenschutzerklärung nennt das System.
Warum Online-Buchung im Salon so viel ausmacht
Im Salon klingelt das Telefon meistens dann, wenn Sie gerade schneiden oder färben. Entweder Sie unterbrechen die Arbeit, oder der Anruf geht ins Leere. Online gebuchte Termine kommen dagegen auch nachts und am Sonntag rein, ohne dass jemand abheben muss.
Dazu kommt die Suche: Wer „Friseur in der Nähe“ eingibt, sieht in Google Maps oft direkt, welcher Salon online buchbar ist. Für neue Kunden ist das eine Hürde weniger.
Buchungssystem oder Marktplatz
Für die Buchung selbst brauchen Sie ein Buchungssystem. Eine Website allein verwaltet keine Kalender. Grob gibt es zwei Arten von Anbietern:
| Merkmal | Eigenes Buchungssystem | Buchungsmarktplatz |
|---|---|---|
| Was es ist | Kalender-Software für Ihren Salon, Kunden buchen über Ihren Link | Portal mit vielen Salons, auf dem Kunden suchen und buchen |
| Abrechnung | meist ein Monatsbeitrag | häufig Gebühren oder Provision, besonders für vermittelte Neukunden |
| Kundenkontakt | Kunden buchen bei Ihnen, unter Ihrem Namen | Kunden sehen auch andere Salons in Ihrer Nähe |
| Passt, wenn | Sie vor allem Stammkunden das Buchen leichter machen wollen | Sie zusätzlich neue Kunden über das Portal gewinnen wollen |
Viele Anbieter verbinden beides. Vergleichen Sie vor dem Abschluss die aktuellen Konditionen, die Kündigungsfrist und ob Sie Ihre Kundendaten bei einem Wechsel mitnehmen können. Für die Website muss das System einen Buchungslink oder ein Widget zum Einbinden liefern.
Einbinden auf der Website: Link oder Widget
Es gibt zwei Wege, die Buchung auf die Website zu bringen. Beim Buchungslink führt ein Knopf „Termin buchen“ auf die Buchungsseite des Anbieters. Beim Widget erscheint der Buchungskalender direkt auf Ihrer Website.
- Der Link ist schnell eingerichtet, lädt die Website nicht und funktioniert auf jedem Handy. Kunden verlassen dafür kurz Ihre Seite.
- Das Widget hält die Kunden auf Ihrer Seite. Es lädt aber Inhalte vom Anbieter nach, oft mit Cookies. Dann muss es meist erst nach Zustimmung im Cookie-Banner laden, und ohne Zustimmung braucht es einen Ersatzweg zum Termin.
Für die meisten Salons reicht der Link. Er gehört in den Kopf der Seite, auf die Startseite ganz nach oben und unter die Preisliste. Auf dem Handy sollte der Knopf beim Scrollen sichtbar bleiben. Telefon und WhatsApp bleiben trotzdem daneben stehen, denn manche Kunden rufen lieber an.
Was Kunden vor dem Buchen sehen wollen
Wer zum ersten Mal bei Ihnen bucht, will vorher wissen, worauf er sich einlässt. Diese Angaben gehören auf die Website, nicht erst in das Buchungsformular:
- Leistungen mit Preis oder Preisspanne, etwa nach Haarlänge
- Ungefähre Dauer, besonders bei Farbe und Strähnen
- Wer im Team was macht, mit Foto
- Fotos von eigenen Arbeiten, keine Bilder aus Katalogen
- Anfahrt, Parken und Öffnungszeiten
- Was bei Absage oder Verspätung gilt
Die Leistungen im Buchungssystem sollten genauso heißen wie auf der Website. Steht auf der Website „Damenhaarschnitt kurz“ und im Kalender „Schnitt S“, fragen Kunden nach oder brechen ab. Was ein Salon darüber hinaus auf der Website braucht, steht in der Checkliste für Friseur, Praxis und Restaurant.
Termin buchen direkt bei Google
Im Google-Unternehmensprofil können Sie einen Link für Terminbuchungen hinterlegen. Er erscheint dann als eigener Knopf in der Suche und in Google Maps. Manche Buchungsanbieter sind direkt mit Google verbunden, dann können Kunden sogar ohne Umweg über Ihre Website buchen. Ob Ihr Anbieter das kann, steht in seiner Hilfe oder im Vertrag.
Prüfen Sie nach dem Einrichten selbst auf dem Handy, ob der Knopf erscheint und auf die richtige Seite führt. Nach jedem Termin ist außerdem ein guter Moment für die Bitte um eine Bewertung. Wie das ohne Druck klappt, beschreibe ich im Beitrag Google-Bewertungen sammeln.
No-Shows: Erinnerung statt Ärger
Ein nicht erschienener Kunde kostet einen ganzen Termin. Die meisten Buchungssysteme können vorher eine Erinnerung per E-Mail oder SMS verschicken. Dazu gehört eine einfache Möglichkeit, online abzusagen oder zu verschieben, damit der Platz wieder frei wird.
Manche Salons verlangen bei langen Terminen eine Anzahlung oder eine Ausfallgebühr. Das funktioniert nur, wenn es vor der Buchung klar und gut sichtbar vereinbart ist. Lassen Sie solche Regeln im Zweifel rechtlich prüfen.
Datenschutz bei der Online-Buchung
Bei der Buchung gibt der Kunde Name, Telefonnummer und E-Mail ein, und der Anbieter speichert diese Daten für Sie. Dafür schließen Sie mit ihm einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, den seriöse Anbieter fertig bereitstellen. In Ihrer Datenschutzerklärung nennen Sie das Buchungssystem. Lädt ein Widget Inhalte mit Cookies nach, gehört es außerdem ins Cookie-Banner.
Terminerinnerungen und Werbung sind zwei verschiedene Dinge. Wer Kunden Angebote oder einen Newsletter schicken will, braucht dafür eine eigene Einwilligung. Mehr zu den Pflichtangaben steht im Beitrag Impressum, Datenschutz und Cookie-Banner.
Checkliste für Ihren Salon
- Buchungssystem gewählt, Konditionen und Kündigungsfrist geprüft
- Vertrag zur Auftragsverarbeitung abgeschlossen
- Knopf „Termin buchen“ im Kopf der Website und auf dem Handy immer sichtbar
- Leistungen mit Preis und Dauer auf der Website, gleiche Namen im Buchungssystem
- Terminlink im Google-Unternehmensprofil hinterlegt und auf dem Handy getestet
- Erinnerung vor dem Termin und Online-Absage eingerichtet
- Telefon und WhatsApp als zweiter Weg weiter sichtbar
- Datenschutzerklärung und Cookie-Banner angepasst
Wie ich Salon-Websites mit Buchung aufbaue, sehen Sie auf der Seite Webdesign für Friseure.
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